呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、电销系统软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。
八百呼在与大量电销型企业客户的接触下发现，大部分客户公司都提出坐席管理困难的问题，特别是大型电销公司，大量的一线话务人员导致管理十分困难，无法对话务人员的工作实现定量考核，靠模糊化管理和结果管理的方式无法实现管理的精细化。企业总体运营成本较高，运转效率低下。
八百呼电销系统，轻松实现坐席精细化管理标准。
呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话：需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机：座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话）
手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
一键拨号：批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。
全程录音：系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。
监听：可全程监听权限范围内的座席的通话过程。
强插：在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
强拆：在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。
拦截：在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。
权限分配：以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录：电话录音等信息。
通话记录查询：根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表：每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表：每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
知识库：客户标准问题都建立在知识库里有标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档
